Marketing nas Redes Sociais: O que Funciona e o que Não

Uma presença útil nas redes sociais começa por esclarecer o papel que estes canais têm no negócio. Uma loja pode usá-los para mostrar novidades e levar pessoas à loja física. Uma empresa de serviços pode mostrar como trabalha e ajudar o cliente a preparar um pedido de orçamento. As duas podem publicar com a mesma frequência e precisar de conteúdos muito diferentes.

Escolha um objetivo para cada série de publicações

Defina primeiro o comportamento que quer incentivar. Para dar a conhecer uma marca, uma demonstração curta pode chegar a pessoas que ainda não pesquisam o serviço. Para ajudar alguém a decidir, vale a pena mostrar um trabalho concluído e explicar as escolhas de materiais ou as limitações do espaço. Para receber pedidos, dê um caminho claro para o contacto e diga que informação é útil incluir.

Escolha a rede em função de onde o público já procura ideias, compara fornecedores ou acompanha negócios do setor. Uma PME pode começar por um canal que a equipa consiga alimentar e acompanhar. Reserve tempo para responder a comentários e mensagens. Esse trabalho conta tanto para a experiência de quem contacta a marca como a publicação que trouxe o contacto.

Transforme dúvidas reais em conteúdo

Reúna perguntas que se repetem em reuniões, emails e orçamentos. Uma gráfica que recebe pedidos de decoração de montras pode explicar como preparar medidas, mostrar a aplicação do vinil e ilustrar como a luz muda a leitura das letras. Uma fotografia geral contextualiza o espaço. Um detalhe mostra o acabamento. Uma breve descrição ajuda o visitante a perceber se aquela solução se aplica à sua loja.

Pode alternar três tipos de conteúdo ao longo do mês.

• Orientação. Responda a uma dúvida concreta que o cliente tem antes de comprar.
• Trabalho realizado. Mostre uma peça ou projeto e explique uma decisão tomada durante o processo.
• Próximo passo. Diga como pedir informações, marcar uma conversa ou preparar um orçamento.

Reconheça o que costuma travar os resultados

Uma promoção repetida pode chamar a atenção de quem já conhece o produto, mas oferece pouco contexto a quem chega pela primeira vez. Publicar a mesma peça em todos os canais também pode retirar legibilidade ao texto ou cortar a parte importante da imagem. Adapte a proporção, a legenda e a ação ao formato em que as pessoas vão ver a publicação.

Reveja ainda a informação do perfil. A localização, a descrição dos serviços, o horário e a ligação para o site devem estar atualizados. Se uma pessoa vê um bom exemplo de trabalho e precisa de percorrer várias páginas para descobrir como contactar a empresa, perde-se parte do valor daquela publicação.

Faça uma revisão mensal

Compare publicações que tinham objetivos semelhantes. Numa série de demonstrações, veja se as pessoas ficaram tempo suficiente para perceber o processo. Num conteúdo de orientação, os guardados e as perguntas recebidas podem indicar interesse. Numa publicação que aponta para o site, olhe para os cliques e para os pedidos que chegaram, incluindo a sua qualidade.

Para o primeiro mês, escolha uma pergunta, um projeto e um convite à ação por semana. Registe o tema, o formato e o resultado esperado antes de publicar. Na revisão, escolha um elemento a testar no mês seguinte, como a primeira fotografia ou a frase de abertura. Assim consegue aprender mesmo com um volume modesto de publicações.